Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora produktu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme šikovného a komunikatívneho pracovníka na pozíciu Podpora produktu, ktorý bude zabezpečovať kvalitnú podporu našim zákazníkom pri používaní našich produktov. Vašou hlavnou úlohou bude riešiť otázky, problémy a požiadavky zákazníkov, poskytovať im informácie o produktoch a pomáhať im pri ich efektívnom využívaní. Budete úzko spolupracovať s technickým tímom, marketingom a ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili spokojnosť zákazníkov a prispeli k neustálemu zlepšovaniu našich produktov.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu alebo ticketovacieho systému. Očakávame od vás schopnosť rýchlo sa učiť nové veci, orientovať sa v technických detailoch produktov a efektívne riešiť problémy zákazníkov. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a zachovať si profesionálny prístup v každej situácii.
Podpora produktu je kľúčovou súčasťou našej spoločnosti, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť a lojalitu našich zákazníkov. Vaša práca bude mať významný dopad na vnímanie našej značky a úspech našich produktov na trhu. Ponúkame vám príležitosť rozvíjať svoje komunikačné a technické zručnosti, pracovať v dynamickom tíme a podieľať sa na inováciách v oblasti produktovej podpory. Ak ste orientovaní na zákazníka, máte pozitívny prístup a chuť učiť sa nové veci, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej a produktovej podpory zákazníkom
- Riešenie otázok a problémov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v ticketovacom systéme
- Spolupráca s technickým a vývojovým tímom pri riešení zložitejších problémov
- Poskytovanie spätnej väzby o produktoch a návrhy na zlepšenie
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre zákazníkov
- Školenie zákazníkov v používaní produktov
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie
- Podpora pri zavádzaní nových produktov na trh
- Zachovávanie profesionálneho a priateľského prístupu v každej situácii
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi výhodou
- Základná znalosť technických produktov alebo ochota sa učiť
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať samostatne
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz
- Tímový duch a ochota spolupracovať
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s podporou zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické produkty ste už podporovali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály preferujete pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení neznámeho problému?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich produktov?
- Ste ochotný/á sa neustále vzdelávať?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek naraz?
